Vrátenie tovaru a reklamácie
Na tejto stránke nájdete informácie ohľadom možností vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamačných podmienok.
Vrátenie tovaru
Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, a to do 14 dní od prevzatia tovaru. Tento musí byť kompletný, nepoškodený a nepoužívaný.
Pri vrátení tovaru pošlite tovar poštou na našu adresu spolu s vašimi kontaktnými údajmi.
Môžete si vybrať vrátenie peňazí alebo výmenu za iný tovar. My vám, bez zbytočných zdržaní, vrátime peniaze (najneskôr do 14 dní od obdržania vráteného tovaru) alebo vám pošleme iný tovar. V prípade, že ste platili kartou online, peniaze Vám vrátime na túto platobnú kartu.
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na čísle: 0903 522 917 alebo mailom na info@cuts-hlavolam.sk.
Odstúpenie od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste v našom e-shope, máte pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, ak zákon neustanovuje výnimku.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť spravidla odo dňa prevzatia tovaru. Pri odstúpení od zmluvy nám prosím oznámte, že odstupujete od zmluvy, a uveďte údaje potrebné na identifikáciu objednávky.
Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj prostredníctvom online formulára na tejto stránke (nižšie). Po jeho odoslaní vám zašleme potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu, ktorú uvediete vo formulári.
Vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy
Ak odstúpite od zmluvy, tovar nám zašlite späť alebo sa s nami dohodnite na inom vhodnom spôsobe vrátenia. Tovar odporúčame vrátiť kompletný, nepoškodený, vrátane príslušenstva, návodu a všetkých súčastí, ktoré boli súčasťou dodávky.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Vrátenie platby
Pri platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby v zákonnej lehote. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa spoločne nedohodneme inak.
Pri vrátení tovaru môžeme počkať s vrátením platby do momentu, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým preukážete, že ste nám ho odoslali.
Formulár pre odstúpenie od zmluvy:
Reklamácia tovaru
Nárok na reklamáciu si môžete uplatniť do 24 mesiacov odo dňa zakúpenia tovaru.
Pri reklamácii vyplňte online reklamačný formulár nižšie.
Tovar nám pošlite spolu s kópiou dokladu o zaplatení a dôvodom reklamácie na našu kontaktnú adresu. Na riadne a včasné vybavenie reklamácie vám odporúčame presne popísať dôvod reklamácie.
Za okamih podania reklamácie sa považuje okamih doručenia reklamovaného tovaru spolu so všetkými zákonom stanovenými dokladmi na našu adresu.
My vašu reklamáciu zaevidujeme, o čom vás budeme informovať.
V lehote do 3 dní vás budeme kontaktovať s rozhodnutím, ako bola vaša reklamácia vybavená. V prípade, že bude potrebné zložitejšie technické skúmanie tovaru, sa lehota posúva na 30 dní. O všetkom vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
Nárok na reklamáciu si môžete uplatniť do 24 mesiacov odo dňa zakúpenia tovaru.
Tovar nám pošlite spolu s kópiou dokladu o zaplatení a dôvodom reklamácie na adresu: VERMONT Services Slovakia s. r. o. , Oddelenie e-shop, Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava. Na riadne a včasné vybavenie reklamácie vám odporúčame presne popísať dôvod reklamácie.
Za okamih podania reklamácie sa považuje okamih doručenia reklamovaného tovaru spolu so všetkými zákonom stanovenými dokladmi na našu adresu.
My vašu reklamáciu zaevidujeme, o čom vás budeme informovať.
V lehote do 3 dní vás budeme kontaktovať s rozhodnutím, ako bola vaša reklamácia vybavená. V prípade, že bude potrebné zložitejšie technické skúmanie tovaru, sa lehota posúva na 30 dní. O všetkom vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na čísle: 0903 522 917 alebo mailom na info@cuts-hlavolam.sk.